本来以为，问题可以得到很好解决。但事与愿违。最后的检测结果是大家最不希望看到的，顾客的机器机头耗电，需要返厂维修。
顾客当时就情绪激动了。顾客的老公由于久等未果，处理完自己的事情，也赶到售后部了。情绪很是激动，厂家业务经理又没有我们的好耐心。生搬硬套国家三包法，她再是引经据典，奈何顾客根本听不进去。认为自己买了吃亏，买了上当，买的时候被员工花言巧语所蒙骗。咋就鬼迷心窍不选择飞利浦而选择了这款小灵通。说员工是大骗子，厂家经理通通是奸商。还要找商场解决。厂商经理和员工也是笑脸相陪一上午，不领好不说，还被劈头盖脸一顿指鼻子指责。火气也是腾的上来了。国家消法就这么规定的，你找谁也是这么解决。
你咋说话尼？顾客越发的生气，不满。刚才你咋不这态度尼？!走，咱俩回商场解决去。伸手去拉扯叫得正欢的厂商业务经理。业务经理被像拎小鸡一样薅住衣领。事发突然，大家楞了一下，员工售后部的其他人连忙上前劝解，试图掰开顾客薅住衣领的手。顾客老公不干了，怕自己媳妇吃亏，也加入了战团。场面一时十分混乱。奈何厂商这头人多势众，虽然个体上单算体格吃亏，但架不住人多。顾客没敢打人，但一直薅着业务经理不放。双方拉扯中，顾客用力过猛连带着业务经理摔倒，撞坏了售后部的一侧玻璃门。幸亏门是钢化玻璃制作的，人没受伤。但售后部负责人不干了，围住顾客夫妻不让走，要求赔偿。顾客坚决拒绝，认为售后部和厂商合伙欺负人。售后部负责人打电话报